공지
FAQ
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일반적으로, 게임 파일을 확인함으로써 설치 실패 문제를 해결하고 게임을 플레이하실 수 있습니다.
1. 게임 파일 설치를 확인하려면 라이브러리에서 게임으로 이동한 후 세 개의 점을 클릭하거나 게임 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.2. 드롭다운 내비게이션에서 관리를 클릭합니다.
3. 창이 열리면 옵션 목록에서 '인증'을 클릭합니다.
게임의 크기에 따라 파일을 모두 인증하는 데 몇 분가량 걸릴 수 있습니다. 인증이 완료되면 실행을 클릭하여 게임을 시작합니다. -
하드웨어 최소 사양 확인 [여기]
PC 및 라우터 재부팅
Steam 시작 옵션 제거
얼리 액세스 시기에 플레이어들은 성능 향상을 위해 다양한 유형의 Steam 시작 명령어를 추천했었습니다. 저희는 해당 명령어들이 문제의 원인이 되지 않도록 모두 제거하길 권장합니다.
1. Steam 라이브러리로 이동
2. PUBG: BATTLEGROUNDS에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 선택
3. 시작 옵션 설정 클릭
4. 입력창에서 모든 텍스트 제거 후 OK 클릭
게임 파일 무결성 검사
파일은 손상되거나, 의도치 않게 삭제되거나, 알 수 없는 이유로 사라질 수 있습니다. 무결성 검사를 통해 파일을 확인하고 필요한 경우 교체합니다.
1. Steam 라이브러리로 이동
2. PUBG: BATTLEGROUNDS에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 선택
3. 로컬 파일을 클릭한 후 게임 파일 무결성 검사 선택
WINDOWS 업데이트
Windows 업데이트는 PUBG: BATTLEGROUNDS를 정상적으로 실행하는 데 필요한 다수의 백엔드 서비스를 포함하고 있습니다. Windows를 최신 버전으로 유지하는 것 역시 예전 버전에 관련된 보안 이슈로부터 귀하의 컴퓨터를 보호하는 데 도움이 되기 때문에 일반적으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
1. Windows 키와 R키 입력
2. Windows 10 사용자는 ms-settings:windowsupdate 입력, 이전 버전 Windows 사용자는 wuapp.exe 입력 후 엔터 키 입력 또는 OK 클릭
3. 업데이트 확인 클릭
4. 업데이트 완료 후 컴퓨터 재부팅그래픽 드라이버 업데이트
그래픽 드라이버가 손상되거나 너무 오래되면 다양한 유형의 문제를 유발할 수 있습니다. 사용 중인 드라이버를 모두 최신 버전으로 유지하시기 바랍니다.
- NVIDIA: GeForce Experience를 설치하셨다면 자동으로 드라이버 업데이트를 확인하는 데 활용하실 수 있습니다. 또는 http://www.geforce.com/drivers를 방문해 직접 업데이트를 수행하실 수 있습니다.
- AMD: AMD 웹사이트를 방문해 귀하에게 맞는 드라이버를 자동 검색하거나 직접 선택할 수 있습니다. https://support.amd.com/en-us/download
때로는 드라이버를 모두 삭제한 후에 완전히 새로 설치하면 문제의 원인이 되는 드라이버를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 위해서는 Display Driver Uninstaller의 사용을 권장하며, 해당 웹사이트를 방문하시면 관련 설명서 및 어플리케이션을 찾으실 수 있습니다.
완전히 새로 설치
때로는 파일이 손상됐거나, 권한이 올바르게 설정되지 않거나, 게임의 특정 부분이 정상적으로 설치되지 않아 문제가 발생하기도 합니다. 이를 해결하기 위해서는 PUBG: BATTLEGROUNDS 및 관련 파일을 완전히 제거해야 합니다.
- PUBG: BATTLEGROUNDS 제거
1. Steam 라이브러리로 이동
2. PUBG: BATTLEGROUNDS에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 설치 제거 선택
3. 확인하기 위한 팝업창이 표시되면 설치 제거 클릭
- 관련 파일 제거
1. Windows 키 + R 키 입력
2. %localappdata% 입력 후 Enter 또는 OK 입력
3. TslGame 폴더 삭제
4. Program Files (x86)\Common Files\BattlEye로 이동 후 BEService_pubg.exe 파일 삭제
5. Program Files (x86)\Steam\steamapps\common로 이동 후 PUBG 폴더 삭제
6. Steam에서 설정>다운로드로 이동 후 다운로드 캐시 지우기 클릭
7. Steam 재시작
- PUBG: BATTLEGROUNDS 재설치모든 하드웨어 오버클럭 비활성화
하드웨어(CPU, 램, GPU)의 오버클럭은 인게임 성능에 도움이 될 수 있습니다만, 제조사 권장 설정을 벗어난 하드웨어의 사용은 메모리나 파일이 손상되는 등의 다양한 이슈를 유발할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해서는 이와 같은 오버클럭을 (시스템 BIOS를 통해) 비활성화해야 합니다.
[Steam 클라이언트 문제 해결]
전체화면 최적화 기능 비활성화:
1. 다음 경로로 이동: Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64
2. TslGame.exe 선택 후 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여 속성 선택
3. 호환성 탭을 클릭한 후 전체 화면 최적화 사용 중지 클릭
4. 적용 후 OK 클릭
모든 해결 방식을 시도했음에도 문제가 지속될 경우 챗봇을 통해 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.
모든 세부 사항을 자세하게 전달해 주시기 바랍니다. 문제 발생 일자, 문제 사항에 대한 자세한 묘사, 에러 메시지 세부 내용 및 정확한 계정 정보 등이 필요합니다.챗봇 열기
Dxdiag 정보 추출하는 법
(Windows 키 + R 키 입력, 검색창에 dxdiag 입력 후 내 컴퓨터에 "모든 정보 저장”하고 해당 정보를 지원 요청 시에 첨부 파일로 업로드)
CrashDump 파일 생성하는 법
(Windows 키 + R 키 입력, 검색창에 %localappdata%\TslGame\Saved\Crashes 입력 후 가장 최신 크래시 파일에 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여 파일을 압축하고, 이를 PUBG Support 티켓에 첨부 파일로 추가) -
게임 이용 중 발생되는 `비정상적인 종료 현상`은 서비스 상황 및 네트워크 환경, PC 사양 등,
다양한 원인으로 발생될 수 있습니다.
이 비정상적인 종료(크래쉬) 현상 발생에 대한 명확한 원인 확인 및 문제의 수정을 위해서는
종료 발생 시 고객님의 PC에 남게되는 [덤프 파일]이 큰 도움이 됩니다.이에 본인의 PC에서 빈번한 종료 현상이 발생될 경우, 아래의 안내에 따라 [덤프 파일]을 생성 후
PUBG Support로 전해주시면, 문제의 원인 파악과 수정을 위해 최선을 다해 노력하겠습니다.☞ PUBG Support [문의 등록] - 바로 가기
# 덤프 파일 경로 확인
· 덤프 파일 경로: C:\Users\★윈도우 사용자 명★\AppData\Local\TslGame\Saved\Crashes
1. 내 PC의 로컬디스크 (C:) 이동
2. 사용자 파일의 ★윈도우 사용자 명★ 이동
3. 숨김 항목 파일 기능 해제 후, AppData 파일 이동
※ 꼭 숨김 항목 파일 기능을 해제해야 폴더를 확인하실 수 있습니다.
4. Local 파일 → TslGame 파일 → Saved 파일 이동
5. Saved 위치`에서 확인 가능한 `Crashes` 파일을 그대로 압축하여 PUBG Support로 전해주세요.
# 대용량 파일 공유 방법(구글 드라이브 예시)
1. 구글 드라이브로 접속 후, 로그인해주세요. https://drive.google.com/
2. `새로 만들기’ > `파일 업로드`를 클릭 후 생성된 `덤프 파일`을 업로드해주세요.
3. 업로드된 `덤프 파일’을 우클릭 후, `공유 가능한 링크 가져오기`를 클릭해주세요.
4. 확인된 공유 링크를 문의에 첨부해주세요.
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현재 서버 상태 확인
https://twitter.com/PUBG_Support
관리자 권한으로 PUBG: BATTLEGROUNDS 실행
- 작업 관리자를 통해 Steam 강제 종료 후 재실행
- PUBG: BATTLEGROUNDS에 관련된 모든 Steam 시작 옵션 (있을 경우) 제거
- PUBG: BATTLEGROUNDS가 설치된 폴더로 이동:
- 설치 위치 기본값: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64
- TsIGame.exe에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 “관리자 권한으로 실행” 선택
컴퓨터 및 라우터 재부팅
유선 연결로 변경
무선 연결 사용 시 환경적인 방해 요인에 더 취약해지며(핑 상승 또는 패킷 로스 유발 가능성 증가) 문제 해결이 더 어려울 수 있습니다. 이와 같은 문제를 최소화하는 데 도움이 되도록 유선 연결 사용을 권장합니다.
WINDOWS 업데이트
1. 화면 좌측 하단 시작 버튼 클릭 후 Windows 업데이트 실행하거나 검색창에서 Update 입력 후 제시되는 결과 중 Windows 업데이트 또는 업데이트 확인 클릭
2. 업데이트 확인 버튼 클릭 후에 Windows가 사용 중인 컴퓨터에 맞는 최신 업데이트를 찾을 때까지 대기완전히 새로 설치
때로는 파일이 손상됐거나, 권한이 올바르게 설정되지 않거나, 게임의 특정 부분이 정상적으로 설치되지 않아 문제가 발생하기도 합니다. 이를 해결하기 위해서는 PUBG: BATTLEGROUNDS 및 관련 파일을 완전히 제거해야 합니다.
1. PUBG: BATTLEGROUNDS 제거
2. Steam 라이브러리로 이동
3. PUBG: BATTLEGROUNDS에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 설치 제거 선택
4. 확인하기 위한 팝업창이 표시되면 설치 제거 클릭
5. 관련 파일 제거
6. Windows 키 + R 키 입력
7. %localappdata% 입력 후 Enter 또는 OK 입력
8. TslGame 폴더 삭제
9. Program Files (x86)\Common Files\BattlEye로 이동 후 BEService_pubg.exe 파일 삭제
10. Steam을 통해 게임 재설치
포트 포워딩 활성화
때로는 라우터가 프로그램 및 게임의 정상 작동에 필요한 트래픽 유입을 차단하는 경우가 있습니다.
포트 포워딩을 통해 게임에서 사용되는 특정 포트를 예외로 설정할 수 있으며, 이를 통해 게임이 라우터의 방해 없이 데이터를 보내고 받을 수 있게 됩니다.
DNS 플러싱
1. Windows 키 입력 후 검색바에 “CMD” 입력
2. 명령 프롬프트에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후에 "관리자 권한으로 실행" 선택
3. 명령 프롬프트상에서 ipconfig /release 입력
4. [Enter] 입력
5. ipconfig /renew 입력
6. [Enter] 입력
7. ipconfig /flushdns 입력
8. [Enter] 입력
9. 게임 재시작 후 연결 테스트 진행추가적인 문제 해결 단계
1. 인터넷 서비스 제공자(ISP)의 서비스 상태를 확인하여 단기적인 서비스 중단 등의 문제가 없는지 확인
2. 라우터 펌웨어가 최신 버전인지 확인(제품마다 다르므로 사용 중인 모델 설명서 참고)
3. 라우터 또는 시스템 설정에서 UPnP(Universal Plug and Play) 활성화 또는 비활성화
4. VPN과 같은 서드파티 네트워크 소프트웨어 모두 비활성화
5. 라우터 방화벽 비활성화(권장하지 않음) - 라우터 설명서 참고
6. 모바일 기기 테더링 등 다른 인터넷 연결 사용 테스트
7. 네트워크 어댑터 드라이버 업데이트
모든 문제 해결 방식을 시도했음에도 문제가 지속될 경우 챗봇을 통해 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.
모든 세부 사항을 자세하게 전달해 주시기 바랍니다. 문제 발생 일자, 문제 사항에 대한 자세한 묘사, 에러 메시지 세부 내용, 지역, 인터넷 서비스 제공자 및 정확한 계정 정보 등이 필요합니다.챗봇 열기
Dxdiag 정보 추출하는 법
(Windows 키 + R 키 입력, 검색창에 dxdiag 입력 후 내 컴퓨터에 "모든 정보 저장”하고 해당 정보를 지원 요청 시에 첨부 파일로 업로드)
CrashDump 파일 생성하는 법
(Windows 키 + R 키 입력, 검색창에 %localappdata%\TslGame\Saved\Crashes 입력 후 가장 최신 크래시 파일에 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여 파일을 압축하고, 이를 PUBG Support 티켓에 첨부 파일로 추가) -
배틀그라운드를 이용하시는데 요구되는 사양을 아래와 같이 안내드립니다.
PUBG의 [최소 사양]은 아래와 같습니다.
[최소 사양]- 운영체제: 64-bit Windows 7, Windows 8.1, Windows 10
- 프로세서: Intel Core i5-4430 / AMD FX-6300
- 메모리: 8GB RAM
- 그래픽 카드: NVIDIA GeForce GTX 960 2GB / AMD Radeon R7 370 2GB
- DirectX: 11.0
- 네트워크: 초고속 인터넷 연결
- 저장공간: 약 40 GB 사용 가능 공간
※ 최소 사양은 PUBG를 실행하기 위한 최소 요건으로, 상황에 따라 게임 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.
PUBG의 [권장 사양]은 아래와 같습니다.
[권장 사양]- 운영체제: 64-bit Windows 7, Windows 8.1, Windows 10
- 프로세서: Intel i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600
- 메모리: 16GB RAM
- 그래픽 카드: NVIDIA GeForce GTX 1060 3GB / AMD Radeon RX 580 4GB
- DirectX: 11.0
- 네트워크: 초고속 인터넷 연결
- 저장공간: 약 50 GB 사용 가능 공간
대부분의 상황에서 144fps 이상의 프레임으로 PUBG를 구동하는 등,
보다 경쟁력 있는 플레이를 위해서는 [PUBG 최적 사양]을 갖추시는 것을 추천해 드립니다.
PUBG 최적 사양(보다 경쟁력있는 플레이를 위한 사양)은 아래와 같습니다.
[PUBG 최적 사양(보다 경쟁력있는 플레이를 위한 사양)]- 운영체제: 64-bit Windows 7, Windows 8.1, Windows 10
- 프로세서: i9-9900K 3.6GHz, 32GB / AMD Ryzen 7 3800X
- 메모리: 32GB RAM
- 그래픽 카드: NVIDIA GeForce RTX 2060 Super / AMD Radeon RX 5700
- DirectX: 11.0
- 네트워크: 초고속 인터넷 연결
- 저장공간: 약 50 GB 사용 가능 공간
※ PUBG 최적 사양에서 플레이하기 위해서는 고주사율, 고프레임을 지원하는 모니터 사용이 권장됩니다.
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저희는 팀킬, 핵 프로그램 사용 등으로 불공정한 게임 환경을 조장하는 모든 유저를 퇴출하는 데 최선을 다하고 있습니다. 저희 인게임 신고 시스템은 이와 같은 유저를 신고하는 가장 좋은 방법입니다. 신고 내용이 즉시 저희 안티치트팀에 전달됩니다. 신고 대상이 된 플레이어에 대해 조치가 이뤄질 경우 인게임에서 알림을 받으실 수 있습니다.
PUBG Support을 통해 부적절한 행위를 신고하실 수도 있습니다.
1. PUBG Support (https://support-epicgames.zendesk.com/hc/ko) 방문2. 플랫폼 선택: Epic Games
3. "문의 등록" 클릭하기 (우측 상단)
4. 원하는 카테고리 선택: 부정 행위 신고
5. 의심 가는 플레이어의 닉네임 입력
6. 부정 행위 경험 일자, 위반 행위 유형(예-Aimbot, ESP, Wallhack 등), 기타 정보 등을 자세하게 서술해 주세요.
*위반 행위를 확인할 수 있는 영상 또는 스크린샷을 첨부해 주시면 큰 도움이 됩니다. -
저희는 긍정적인 피드백은 물론 부정적인 피드백도 경청할 준비가 되어 있습니다. 저희에게 전하고 싶은 의견이 있다면 편하게 PUBG Support에 문의해 주세요.
1. PUBG Support (https://support-epicgames.zendesk.com/hc/ko) 방문
2. "문의 등록" 클릭하기 (우측 상단)
3. 원하는 카테고리 선택: 피드백/제안
4. 플랫폼 선택: Epic Games
5. 새로운 인게임 콘텐츠를 포함해 제안하고 싶은 내용 입력
*특정 이미지를 공유하고 싶으시면(예-신규 차량, 무기 등 제안) 첨부 부탁드립니다 -
구매한 상품이 마음에 들지 않아 환불을 원하신다면, 아래 내용을 참고해 주세요.
인게임 상점에서 구매하신 아이템은 대부분 환불이 가능합니다. 다만 상품을 사용하지 않은 경우에 한하여 정해진 기한 내 요청시에만 환불이 가능하다는 점 참고 부탁드립니다.
[인게임 콘텐츠]
인게임 콘텐츠(예: 무기 스킨, 의상/코스튬)를 사용하지 않은 경우에 한하여 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 인게임 콘텐츠를 개봉하거나 착용할 경우 사용한 것으로 간주합니다.하기 상품들의 경우 환불이 불가능합니다.
- 이미 적용한 무기 스킨
- 이미 개봉한 의상 세트
- 이미 착용한 코스튬
- 환불 불가 상품 (예: 서바이버 패스)
- "보너스 G-Coin"으로 구매한 상품 ("보너스 G-Coin; 인게임 이벤트를 통해 획득한 G-Coin)
*환불 가능한 상품의 경우 <PUBG Support>에서 환불을 요청하실 수 있습니다.
[인게임 화폐]
G-Coin은 구매 후 7일 이내에 환불이 가능하며, G-Coin을 사용한 경우 환불이 불가능합니다. 구매 취소 요청은 <PUBG Support>로 문의 부탁드립니다. 취소 금액은 Steam 지갑 자금으로 환불됩니다.
구매 취소가 제한되는 경우에 대한 자세한 설명은 운영정책 -> 10. 지코인 캐시의 이용정책 을 참고해 주세요.[참고사항]
게임 외부에서 이루어진 구매의 경우 크래프톤에서 환불이 불가능합니다. Steam, Xsolla, 서드파티 구매 건에 대해서는 해당 지원팀에 문의해 주세요. -
크래프톤 ID에 Epic Games Account를 연동하는 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.
1. https://accounts.krafton.com/login 페이지로 접속합니다.
2. 연동을 원하는 크래프톤 ID로 로그인합니다.
3. "연동된 계정" 메뉴 클릭 후 하단의 "Epic Games"을 확인해 주세요.
4. “지금 연동”을 클릭합니다.5. Epic Games 사이트로 연결됩니다. 로그인 후 연동을 원하는 Epic Games 계정이 맞는지 다시 한 번 확인 해주세요.
* 화면에 보이는 Epic Games 계정이 잘못된 경우 "계정 전환" 버튼을 클릭하여 올바른 계정으로 로그인해 주세요.
6. “Allow” 버튼을 클릭하여 크래프톤 ID와 Epic Games 계정 연동을 허가합니다.7. 연동이 완료되었습니다! 다시 크래프톤 ID 페이지로 돌아와 연동이 성공적으로 완료되었음을 확인하실 수 있습니다.
크래프톤 ID와 Epic Games 연동을 해제하고 싶으신가요? 아래 내용을 참고해 주세요.
1. https://accounts.krafton.com/login 페이지로 접속합니다.
2. 연동 해제를 원하는 크래프톤 ID로 로그인합니다.
3. "연동된 계정" 메뉴 클릭 후 하단의 "Epic Games"을 확인해 주세요.
4. "연동 해제"를 클릭합니다.
5. 주의사항을 확인해 주세요.
6. "연동 해제"를 클릭하여 연동 해제를 완료합니다.크래프톤 ID를 삭제하거나, 이메일/비밀번호 변경하는 법
https://accounts.krafton.com에서 크래프톤 ID로 로그인하시면, 크래프톤 ID 삭제와 이메일/비밀번호 변경이 가능합니다.
- 크래프톤 ID 정보 변경하는 법:
https://accounts.krafton.com에서 로그인 > 좌측 메뉴에서 "개인 정보" 선택 > "이메일 변경하기", "비밀번호 변경하기" 혹은 "크래프톤 ID 삭제하기" 클릭
- 크래프톤 ID 정보 변경하는 법:
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크래프톤 ID는 크래프톤 게임 및 서비스에 대한 통합 계정 시스템입니다. 크래프톤 게임 유저들을 위한 모든 계정 관련 서비스를 제공하는 accounts.krafton.com에서 관리됩니다.
크래프톤 ID로 다양한 게임 플랫폼과 온라인 서비스를 연동하고 파트너십 프로모션 및 드롭스 혜택을 누릴 수 있습니다.
크래프톤 ID는 여러분의 소중한 개인 정보를 보호하기 위한 보안 기능 강화에도 활용됩니다.
크래프톤 ID는 더 다양하고 유연한 플레이어 경험을 위한 크로스게임 피처 서비스의 핵심 요소로 발전해 나갈 것입니다.- 크래프톤 계정 & 웹사이트 이용약관: https://accounts.krafton.com/terms-of-service